斉藤徹著『ソーシャルシフトーこれからの企業にとって一番大切なこと』（日本経済新聞出版社） 企業をソーシャルシフトする６つのステップ 1プロジェクトのコアをカタチづくる 2ブランドコンセプトを練り上げる 3すべての顧客接点を改善する 4オーブンに対話…