図書館から借りて読んでいます Vol.１３４

斉藤徹著『ソーシャルシフトーこれからの企業にとって一番大切なこと』（日本経済新聞出版社）

企業をソーシャルシフトする６つのステップ
1プロジェクトのコアをカタチづくる
2ブランドコンセプトを練り上げる
3すべての顧客接点を改善する
4オーブンに対話できる場をつくる
5顧客の声を傾聴する仕組みを構築する
6社員の幸せと顧客の感動を尊ぶ社風を育む

マーケティングが変わってきている・・・。これからは「人」でしょうか。