図書館から借りて読んでいます Vol.33

　J.D.パワーⅣ世＋クリス・ディノーヴィ著『J.D.パワー　顧客満足のすべて』（ダイヤモンド社）
信頼と品質は顧客が決める。期待に満たない良は良ではない。VOC(顧客の声）を聞く耳を持とう。
J.D.パワーのCS調査は仕事でずいぶんと使わせてもらっている。